Nous écrire

Une seule adresse, et quelqu’un au bout.

Ce n’est pas un centre d’appel : la réponse vient de la personne qui écrit le code. Nous répondons à tout le monde.

Une réponse sous deux jours ouvrés, le plus souvent le jour même.

N’écrivez jamais le nom d’un patient.Un courriel n’est pas chiffré et traverse des serveurs qui ne sont pas les nôtres. La date et le créneau suffisent : « mardi matin, un passage reste à renseigner alors qu’il est coché ». Nous retrouvons le reste sans avoir besoin d’un nom.

Vous utilisez déjà Novidel ?

Signalez depuis l’application, c’est mieux.

Dans « Mon compte », « Signaler un problème ». Votre message part chiffré, avec ce qu’il faut pour comprendre : la version de l’application, l’appareil, et ce qui s’est passé sur votre téléphone dans les dernières heures. Vous voyez tout ce qui part avant d’envoyer.

Pourquoi c’est mieux qu’un courrielSans ce contexte, un échange prend trois allers-retours avant qu’on comprenne de quoi on parle. Avec, on voit souvent la cause du premier coup, et rien de ce qui part ne nomme un patient.

Signaler un problème : une phrase suffit, le reste part avec

Pour quoi nous écrire

Ce qui arrive dans cette boîte.

Une question avant de commencer

Comment ça marche chez vous, ce qui est possible, ce qui ne l’est pas. Nous préférons le dire avant que vous n’ouvriez un cabinet. Les plus fréquentes ont déjà leur réponse.

Un problème

Si vous n’utilisez pas encore Novidel, ou si vous ne pouvez pas ouvrir l’application. Sinon, passez par le signalement.

Vos données

Une copie, une correction, un effacement. Nous répondons : voir la politique de confidentialité.

Une demande d’un patient

Elle se présente à son cabinet infirmier, qui détient son dossier et qui répond. Nous vous réorienterons.

Le reste

Une idée, un reproche, une coquille sur ce site. Tout se lit.

Par courrier

À l’adresse de l’éditeur, dans les mentions légales.